Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og dynamisk Direktør for Kundesuksess som kan lede vårt kundesuksessteam og drive strategier for å sikre kundetilfredshet og lojalitet. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere kundesuksessprogrammer som maksimerer kundeverdi og fremmer langsiktige relasjoner. Du vil samarbeide tett med salg, markedsføring og produktutvikling for å sikre at kundens behov blir forstått og oppfylt. En vellykket kandidat vil ha en sterk bakgrunn i kundeservice, utmerkede lederegenskaper og evnen til å analysere data for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil også være ansvarlig for å overvåke kundetilfredshet, håndtere eskaleringer og utvikle strategier for å forbedre kundelojalitet. Vi ser etter noen som er proaktiv, resultatorientert og har en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundesuksesstrategier.
- Samarbeide med tverrfaglige team for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og analysere kundetilfredshet.
- Håndtere kundeklager og eskaleringer.
- Utvikle og implementere kundelojalitetsprogrammer.
- Sikre at kundens behov blir forstått og oppfylt.
- Rapportere om kundesuksessmetrikker til ledelsen.
- Identifisere muligheter for å forbedre kundeverdien.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring i en lederrolle innen kundeservice eller kundesuksess.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og utvikle strategier basert på innsikt.
- Erfaring med CRM-systemer og kundesuksessverktøy.
- Proaktiv og resultatorientert tilnærming.
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
- Bachelorgrad i business, markedsføring eller relatert felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredshet i en organisasjon?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundelojalitetsstrategi du har implementert?
- Hvordan håndterer du eskaleringer fra misfornøyde kunder?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for kundesuksess?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
